Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de abril de 2026
I. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web (en adelante, el “Sitio”), así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
El Sitio es operado por:
- Razón social: Soluciones Innovadoras SpA
- RUT: 77.879.714-3
- Nombre comercial: Roll&Comb Chile
- Domicilio comercial: Chile
- Correo electrónico:
- Teléfono: +56 9 9583 9390
En adelante, “Roll&Comb”, “nosotros” o “la empresa”.
Al acceder al Sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra y . Si no estás de acuerdo, te pedimos no seguir utilizando el Sitio.
II. Comunicaciones
Todas las comunicaciones entre Roll&Comb y el usuario se realizarán principalmente por vía electrónica (correo, WhatsApp o formularios del Sitio), salvo que la ley exija otro medio.
Los canales oficiales de contacto son:
- Correo:
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 9583 9390
- Instagram oficial: @rollandcomb.cl
El usuario es responsable de mantener actualizados los datos de contacto entregados durante el registro o la compra.
III. Libertad de navegación y aceptación
El acceso al Sitio es libre y gratuito. La navegación no obliga a compra alguna. El hecho de navegar implica la aceptación de estos Términos en lo aplicable a la visualización de contenido, mientras que la creación de una cuenta, suscripción al newsletter o realización de una compra implica la aceptación plena de todas las disposiciones aquí contenidas.
IV. Registro de usuario
4.1 Apertura de cuenta
El registro de una cuenta es opcional y gratuito. Para registrarse, el usuario debe entregar información veraz, actualizada y completa (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono).
4.2 Usuarios habilitados
Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar, o personas jurídicas legalmente constituidas, representadas por quien esté facultado para ello.
4.3 Responsabilidad del usuario
El usuario es el único responsable del uso y resguardo de sus credenciales (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él. Ante sospecha de uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a .
4.4 Suspensión
Roll&Comb se reserva el derecho a suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, entreguen información falsa o incurran en conductas fraudulentas, previa notificación al correo registrado.
V. Cómo contratar
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto y agregado al carrito.
- Revisión del carrito con cantidades, precios e impuestos (IVA incluido).
- Ingreso de datos de despacho y facturación.
- Selección del medio de pago y procesamiento.
- Confirmación del pedido vía correo electrónico con número de orden.
- Despacho según la opción seleccionada.
Los precios informados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Los costos de despacho se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
Roll&Comb se reserva el derecho a modificar precios, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados y pagados.
El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Roll&Comb envía la confirmación del pago y de la aceptación del pedido al correo del usuario.
VI. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras. Los medios habilitados son:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express (según pasarela habilitada).
- WebPay / Transbank.
- Transferencia bancaria (cuando esté disponible como opción en el checkout).
- Otros medios que Roll&Comb incorpore a futuro (Mercado Pago, Khipu u otros).
Roll&Comb no almacena los datos completos de tarjetas de crédito; toda la información sensible es procesada directamente por la pasarela de pago correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad.
En caso de rechazo del pago, el pedido quedará sin efecto y el usuario podrá reintentarlo. Si se detecta una operación sospechosa de fraude, Roll&Comb podrá retener el despacho hasta verificar la identidad del comprador.
VII. Derechos, cambios y devoluciones
7.1 Derecho de retracto (Ley 19.496)
El usuario tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de lo pagado, siempre que:
- El producto se devuelva en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
- No se trate de productos personalizados o hechos a pedido.
- Se entregue el comprobante de compra.
7.2 Cambios
Para cambios por color, modelo o talla (cuando aplique), el plazo es de 30 días corridos desde la recepción, bajo las mismas condiciones de producto sin uso y embalaje original.
7.3 Procedimiento
Para iniciar un cambio o devolución, el usuario debe contactar a indicando número de pedido y motivo. Roll&Comb responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones.
Los costos de envío de devolución serán de cargo del usuario, salvo cuando la devolución obedezca a un defecto del producto o a un error imputable a Roll&Comb.
VIII. Entrega de productos
8.1 Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile continental e insular, a través de empresas de courier aliadas (Shipit, Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otras, según zona).
8.2 Plazos
Los plazos estimados de entrega se informan al momento de la compra y dependen de la comuna de destino, el transportista seleccionado y la disponibilidad del producto. Estos plazos son referenciales; cualquier contingencia ajena a Roll&Comb (clima, paros, fuerza mayor) puede afectarlos.
8.3 Retiro en tienda
Cuando esté disponible como opción, el retiro se coordinará al correo de contacto entregado en el pedido.
8.4 Recepción
El usuario debe revisar el producto al momento de la recepción y comunicar cualquier anomalía visible (embalaje dañado, producto incorrecto, faltantes) dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
IX. Garantías
9.1 Garantía legal (Ley 19.496)
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor: el usuario puede optar entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses desde la compra, en caso de defectos de fabricación o falta de conformidad con lo ofrecido.
9.2 Garantía convencional y servicio post-venta
Adicional a la garantía legal, Roll&Comb ofrece servicio post-venta para sus máquinas. Los detalles, plazos y cobertura están disponibles en la sección del Sitio.
9.3 Exclusiones
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido o contrario al manual del producto.
- Intervención o reparación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Accidentes, caídas o contacto con líquidos no recomendados.
X. Responsabilidad
Roll&Comb responderá por los daños directos causados por incumplimiento de sus obligaciones, hasta el monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.
Roll&Comb no será responsable por:
- Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Uso indebido del producto por parte del comprador.
- Contenido de sitios externos enlazados desde rollandcomb.cl.
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
El usuario se compromete a hacer un uso lícito del Sitio y de los productos adquiridos, y libera a Roll&Comb de responsabilidad por cualquier infracción que pudiera cometer.
XI. Seguridad y protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra y por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexión HTTPS (SSL/TLS), almacenamiento encriptado de contraseñas, control de accesos al panel de administración, actualizaciones periódicas, respaldos automáticos y acuerdos de confidencialidad con proveedores.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra .
XII. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo sin limitación textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logos, marcas, diseños gráficos, videos, software y bases de datos— son propiedad de Soluciones Innovadoras SpA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad industrial e intelectual (Ley 17.336 y Ley 19.039).
La marca Roll&Comb, los nombres de modelos (R&C 141, 302, 502, 602) y sus respectivos diseños son productos patentados. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa.
Queda prohibido copiar, descargar, reproducir o distribuir cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Roll&Comb, salvo los usos personales y no comerciales expresamente permitidos por la ley.
XIII. Alcance y modificaciones de las Condiciones
Roll&Comb se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, con el fin de adecuarlos a nuevas condiciones del negocio o a cambios en la legislación vigente.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio, salvo que se indique una fecha posterior. La fecha de última actualización se señala al inicio de este documento.
El uso continuado del Sitio después de publicada una modificación implica la aceptación tácita de la nueva versión. Los pedidos confirmados con anterioridad se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.
XIV. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación, cumplimiento o terminación será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496 para acudir ante el tribunal competente de su domicilio.