Políticas de Privacidad

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Última actualización: 19 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

• Razón social: Soluciones Innovadoras SpA.
• Nombre comercial: Roll&Comb Chile
• Sitio web: https://staging.rollandcomb.cl
• Correo de contacto: stefania@rollandcomb.cl
• Teléfono: +56 9 9583 9390
• País: Chile

En adelante, “Roll&Comb”, “nosotros” o “la empresa”.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan el sitio https://staging.rollandcomb.cl, nos contactan, se suscriben a nuestra lista de correo o realizan compras en nuestra tienda online, ya sea desde Chile o desde otros países de Latinoamérica.

Al utilizar el sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no continúes con la navegación ni el uso de nuestros servicios.

3. Marco legal aplicable

Tratamos tus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2024, con plena vigencia desde diciembre de 2026).
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para usuarios que residen en otros países de Latinoamérica, procuraremos respetar los estándares de protección de datos equivalentes que resulten aplicables en su jurisdicción.

4. ¿Qué datos personales recopilamos?

Según la interacción que tengas con el sitio, podemos recopilar:

4.1 Datos que nos entregas directamente

• Al comprar: nombre completo, RUT o documento de identidad, dirección de despacho, ciudad, comuna, región, código postal, teléfono, correo electrónico.
• Al pagar: datos de la transacción procesados por pasarelas externas (no almacenamos números completos de tarjetas).
• Al suscribirte al newsletter: nombre (opcional) y correo electrónico.
• Al contactarnos: los datos que nos entregues en el mensaje (nombre, correo, teléfono, contenido del mensaje).
• Al crear una cuenta: nombre de usuario, correo y contraseña (encriptada).

4.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y datos del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, referencia de origen.
• Interacciones con productos (agregar al carrito, abandonos, compras).
• Identificadores de cookies (ver Política de Cookies).

4.3 Datos de terceros

• Información pública cuando nos contactas a través de Instagram (@rollandcomb.cl), WhatsApp u otras redes sociales.

5. ¿Para qué usamos tus datos?

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio o cumplir la ley. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos.

6.1 Proveedores operativos

• Procesadores de pago (Transbank, Flow, Mercado Pago u otros habilitados en la tienda): tramitación segura de pagos.
• Empresas de despacho (Shipit, Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otras): entrega de productos.
• Hosting y servicios técnicos: alojamiento seguro del sitio.

6.2 Proveedores de marketing y analítica

• Google LLC — Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads: https://policies.google.com/privacy
• Meta Platforms, Inc. — Facebook Pixel, Instagram: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• MailPoet / Automattic Inc. — envío de newsletter: https://automattic.com/privacy/
• Jetpack / WordPress.com (Automattic Inc.) — estadísticas y seguridad: https://automattic.com/privacy/

6.3 Autoridades

• Servicio de Impuestos Internos (SII) y otras autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.

6.4 No vendemos tus datos

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (Google, Meta, Automattic) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo marcos contractuales y estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, que garantizan un nivel de protección adecuado de tus datos personales.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

Tras estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos (por ejemplo, marketing directo).
• Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable, o que los transfiramos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos sobre ti.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a stefania@rollandcomb.cl indicando:

1. Nombre completo y RUT (o documento de identidad).
2. Derecho que deseas ejercer.
3. Descripción clara de tu solicitud.
4. Correo electrónico de contacto.

Responderemos dentro de los plazos legales (máximo 30 días corridos, prorrogables por 30 más en casos justificados).

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esté operativa.

10. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Conexión segura mediante certificado HTTPS (SSL/TLS) en todo el sitio.
• Almacenamiento de contraseñas encriptadas (nunca en texto plano).
• Restricción del acceso al panel de administración mediante control de permisos, autenticación y bloqueo por intentos fallidos.
• Actualización periódica del sistema, plugins y tema.
• Respaldos automáticos de la base de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores que acceden a datos.

Ningún sistema es 100% seguro; si ocurriera una vulneración relevante, te notificaremos a ti y a las autoridades según exija la ley.

11. Menores de edad

Nuestro sitio y productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor bajo tu responsabilidad nos ha entregado datos sin autorización, contáctanos en stefania@rollandcomb.cl y los eliminaremos.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas (redes sociales, proveedores, medios de pago). No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de entregar datos personales.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, los proveedores involucrados o la legislación aplicable. La fecha de última modificación siempre aparecerá al inicio del documento. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico (si tenemos tu contacto) o mediante un aviso destacado en el sitio.

14. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: stefania@rollandcomb.cl
• Teléfono: +56 9 9583 9390
• Sitio web: https://staging.rollandcomb.cl

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